O que é Ouvidoria?

Ouvidoria é um espaço que funciona como uma ponte entre o aluno e a instituição. É um serviço aberto ao aluno para escutar as reivindicações, as denúncias, as sugestões e também os elogios referentes aos diversos serviços oferecidos. A Ouvidoria visa a participação do aluno na construção da melhoria da Toledo Prudente

 

Como funciona a Ouvidoria?

Os representantes dos alunos consultam seus pares antecipadamente e no dia da reunião de ouvidoria apontam críticas e sugestões para a melhoria da Toledo Prudente nos eixos: ensino, pesquisa, extensão, gestão e infraestrutura.

 

Quem é o Ouvidor?

O ouvidor é a presidente da CPA que atua como centralizador e facilitador das relações entre o aluno e a instituição de ensino, recolhendo as informações, analisando e propondo ações de melhoria, encaminhando a solicitação ao setor pertinente e acompanhando o andamento do serviço solicitado até a sua finalização/conclusão, contribuindo para a melhoria da gestão e consequentemente para a satisfação do aluno.

 

Quando acontece a Ouvidoria?

As reuniões de Ouvidoria organizadas pela CPA são realizadas uma vez por semestre, por curso. Participam dessas reuniões a presidente da CPA e os alunos representantes de cada termo/turma/ curso eleitos por seus pares. O cronograma de reuniões é estabelecido no início de cada semestre:

 

CRONOGRAMA DE REUNIÕES DE OUVIDORIA 1º SEMESTRE 2018

DATA

HORÁRIO

CURSO

LOCAL

16/04 (2ª f)

18h – 19h

Arquitetura e Urbanismo

Sala da CPA

17/04 (3ª f)

18h – 19h

Serviço Social

Sala da CPA

02/05 (4ª f)

18h – 19h

Ciências Contábeis

Sala da CPA

03/05 (5ª f)

18h – 19h

18h – 19h

Engenharia de Produção

Gestão Financeira

Sala da CPA

Sala de reuniões da Diretoria

07/05 (2ª f)

18h – 19h

18h – 19h

Engenharia Civil

Marketing

Sala da CPA

Sala de reuniões da Diretoria

08/05 (3ª f)

17h – 19h

18h – 19h

Direito

Sistemas de Informação

Sala de Projeção

Sala da CPA

09/05 (4ª f)

18h – 19h

Administração

Sala da CPA

 

CRONOGRAMA DE REUNIÕES DE OUVIDORIA 2º SEMESTRE 2018

DATA

HORÁRIO

CURSO

LOCAL

01/10 (2ª f)

18h – 19h

18h – 19h

Administração

Engenharia Civil

Sala de reuniões da Diretoria

Sala da CPA

02/10 (3ª f)

18h – 19h

18h – 19h

Ciências Contábeis

Engenharia de Produção

Sala da CPA

Sala de reuniões da Diretoria

04/10 (5ª f)

18h – 19h

18h – 19h

Sistemas de Informação

Arquitetura e Urbanismo

Sala de reuniões da Diretoria

Sala da CPA

08/10 (2ª f)

17h – 19h

Direito

Sala de Projeção

09/10 (3ª f)

18h – 19h

18h – 19h

Gestão Financeira

Marketing

Sala da CPA

Sala de reuniões da Diretoria

11/10 (5ª f)

18h – 19h

Serviço Social

Sala da CPA

 

 

O que é feito após a Ouvidoria?

 

As informações coletadas são analisadas pelos membros da CPA, no qual emitem parecer propondo ações de melhoria para o setor pertinente. Além da elaboração do parecer, a CPA acompanha todo o processo/ação de melhoria, a fim de dar um feedback aos alunos, conforme fluxograma: